AN VIÊN CFFEE luôn hướng đến mục tiêu mang đến những sản phẩm cà phê chất lượng tuyệt hả và
chi phí dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh tranh ch tất cả các đơn hàng mà Quý khách đã đặt
niềm tin nơi chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ gia hàng trên tàn quốc với chính sách gia hàng cụ thể như
sau:
I. ĐỐI TƯỢNG:
1. Đối tượng áp dụng Chính sách
An Viên caffee áp dụng chính sách gia nhận ch tất cả các đối tượng khách hàng mua sản phẩm của
mình qua kênh bán hàng trang web Anviêncffee.cm, Facebk, Instagram và số htline..vv. sẽ thực
hiện tất cả các yêu cầu vận chuyển ch khách hàng trên phạm vi tàn quốc
2. Đối tƣợng và phạm vi vận chuyển
a) Đối tƣợng vận chuyển
Sản phẩm được An Viên cffee áp dụng dịch vụ gia hàng ba gồm tất cả sản phẩm được thực hiện gia
dịch mua bán qua các kênh bán hàng (Website, Facebk, Instagram, Htline..vv..).
b) Phạm vi vận chuyển
An Viên cffee sẽ thực hiện tất cả các yêu cầu vận chuyển sản phẩm ch khách hàng trên phạm vi tàn
quốc.
II. CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG:
1. Thời Gian Nhận Đơn:
Thời gian nhận đơn và Bộ Phận Sản Xuất tiếp nhận đơn, đóng gói là từ 24h. Đơn hàng được lên sau 17h
hặc ngày nghỉ/ lễ sẽ chuyển ch ngày làm việc hôm sau.
Thời gian làm việc 8h00 sáng đến 17h00 chiều từ thứ 2 đến thứ 7 trng giờ hành chính. Chủ nhật và lễ
nghỉ
Htline liên hệ: 0902.852.686 ( Hỗ trợ đặt hàng và hỗ trợ kỹ thuật )
Sau khi đặt hàng thành công Quý Khách có thể kiểm tra tình trạng, số lượng các sản phẩm trng đơn đặt
hàng. Quý khách tiếp tục lựa chọn các hình thức thanh tán “Thanh tán trực tiếp khi nhận hàng”, “Thanh
tán qua ví điện tử mm, zalpay..vv..”,”Thanh tán qua tài khản ngân hàng”…An Viên luôn khuyến
khích Quý Khách Hàng dùng hình thức chuyển khản.
Thông Tin Chuyển Khản Công Ty An Viên:
Số tài khản: 060213164204
Chủ tài khản: Dương Minh Hiếu
Ngân hàng Sacmbank Chi Nhánh Bình Thạnh.
Khi chuyển khản phần ghi chú thanh tán Khách Hàng nhập : Tên Quán- Quận/Tỉnh Thành.
Ví dụ: Quán Cf A- Quận Thủ Đức. Để An Viên xác nhận đơn hàng nhanh nhất ch Quý Khách.
Các Tuyến Vận Chuyển:
Nhằm hỗ trợ việc gia hàng nhanh chóng phục vụ chăm sóc khách hàng ngày một tốt hơn và hiệu quả hơn
chính sách hỗ trợ gia hàng An Viên cụ thể như sau:
A. Khu Vực Thành Phố Hồ Chí Minh:
Nội thành: Quận 1,Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Quận
Tân Bình, Quận Tân Phú, Quận Phú Nhuận, Quận Bình Thạnh, Quận Gò Vấp.
Ngại thành: Quận 9, Quận 12, Quận Thủ Đức, Q Bình Tân, Huyện Hóc Môn, Huyện Bình Chánh,
Huyện Nhà Bè, Huyện Củ Chi
B. Khu Vực Miền Đông:
Bà Rịa Vũng Tàu ,Biên Hà, Đồng Nai, Bình Dương, Bình Phước, Tây Ninh, Lng Khánh.
C. Khu Vực Miền Tây:
TP Cần Thơ, Lng An ,Tiền Giang, Mỹ Th, Bến Tre, Vĩnh Lng, An Giang, Kiên Giang, Hậu Giang
,Đồng Tháp, Trà Vinh, Bạc Liêu, Sóc Trăng, Cà Mau.
D. Khu Vực Miền Bắc:
Tp Hà Nội và TP Hải Phòng ,Hà Bình, Sơn La, Điện Biên, Lai Châu, Là Cai, Hà Giang Ca Bằng, Bắc
Kạn, Yên Bái, Lạng Sơn, Tuyên Quang, Thái Nguyên, Phú Thọ, Bắc Giang, Quảng Ninh. Vĩnh Phúc, Bắc
Ninh, Hà Nam, Hải Dương, Hưng Yên, Nam Định, Ninh Bình, Thái Bình.
E. Khu Vực Miền Trung:
Tp Đà Đẵng, Thanh Há, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên-Huế, Quảng Nam,
Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên, Khánh Hà, Ninh Thuận, Bình Thuận. Kn Tum, Gia Lai, Đắc Lắc,
Đắc Nông và Lâm Đồng
3. Quy Trình Gia Nhận Hàng
An Viên cffee kết hợp với các đơn vị gia nhận hàng uy tín và đáng tin cậy hiện nay như: Grab, gia
hàng nhanh, gia hàng tiết kiệm, ViettelPst và đội ngũ gia hàng nội bộ..vv..,đảm bả hàng hóa được
gia hàng trực tiếp đến tay quý khách trên phạm vi tàn quốc.
Đơn hàng của Quý khách sẽ được liên hệ gia tối đa trng 2 lần (Trường hợp lần đầu gia hàng không
thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch gia hàng lần 2 với Quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng
liên hệ lại trng 24 giờ làm việc tiếp the, trng trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hặc không
nhận được bất kì phản hồi nà từ phía Quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực).
Để kiểm tra thông tin hặc tình trạng đơn hàng của Quý khách, xin vui lòng hãy sử dụng mã số đơn hàng
đã được gửi trng thư xác nhận của quý khách và kiểm tra với bộ phận chăm sóc khách hàng hặc htline
để được hỗ trợ kiểm tra thông tin.
4. Hình Thức Vận Chuyển:
An Viên cffee áp dụng chính sách gia hàng tận nơi ch tất cả yêu cầu gia nhận của khách hàng.
An Viên cffee hợp tác với các Công ty vận chuyển uy tín để đảm bả dịch vụ phân phối hàng hóa đến
khách hàng tốt nhất.
a) Nhận Hàng Trực Tiếp Tại Cửa Hàng Hặc Văn Phòng Công Ty An Viên
Với những khách đến mua hàng tại cửa hàng hặc thông qua website An Viên cffee
Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hóa, đối chiếu sản phẩm trước khi nhận hàng.
Trường hợp hàng hóa phải chuyển từ kh của cửa hàng khác trng cùng hệ thống, nhân viên bán hàng sẽ
liên hệ với Quý khách để thương thả lại về thời gian gia hàng.
b) Gia Hàng Nội Thành
Phí gia hàng ba gồm tất cả sản phẩm được thực hiện gia dịch mua bán qua các kênh bán hàng và các
sàn TMĐT tiki, shpee, lazada…vv..(Website, Facebk, Instagram, Htline..vv..) thông qua bên đối tác
gia hàng thu phí.
Miễn Phí 100% gia hàng trng nội thành: sản lượng 10kg/ đơn hàng trở lên và có cự ky dưới 30km
Nhân viên gia hàng sẽ liên lạc trước với những khách hàng không có yêu cầu về thời gian để sắp xếp
thời gian hợp lý với khách hàng.
Với những khách hàng có yêu cầu về thời gian,nhân viên gia hàng sẽ liên lạc và sắp xếp gia đúng giờ
khách hàng yêu cầu.
Trừ những trường hợp thời gian quá cấp bách, hặc ngài thời gian làm việc, nhân viên sẽ liên lạc và thỏa
thuận lại với thời gian của khách hàng ch hợp lý.
Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận được hàng từ nhân viên gia hàng, nếu
có vấn đề liên quan tới chủng lại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng há không đúng như trng đơn đặt
hàng, Quý khách vui lòng bá ngay ch chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý
khách vui lòng nhận hàng và thanh tán đầy đủ.
Trường hợp vì một lý d nà đó nhân viên gia hàng không thể gia hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại
và thông bá ch Quý khách được biết.
c) Gia Hàng Liên Tỉnh:
Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết the yêu cầu để tạ
điều kiện thuận lợi ch chúng tôi trng việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh tán nhanh chóng. Chúng
tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp gia hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông
tin d Quý khách cung cấp không chính xác.
Thời gian gia hàng từ 3 đến 7 ngày (không tính Chủ Nhật hặc những ngày Lễ, Tết)..thời gian này chỉ
mang tính chất tương đối.
Những đơn hàng đặt và Chủ nhật, ngày nghỉ Lễ, Tết: Đơn hàng được lên sau 17h hặc ngày nghỉ/ lễ sẽ
chuyển ch ngày làm việc hôm sau.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng há ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng há, nếu có vấn
đề liên quan tới chủng lại, chất lượng, số lượng hàng há không đúng như trng đơn đặt hàng, Quý
khách vui bá ngay ch chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.
d) Thay Đổi, Hủy Bỏ Gia Dịch
Trng những trường hợp sau đây quý khách có thể thay đổi hặc hủy bỏ gia dịch
1. Khi cửa hàng đã xác nhận được sản phẩm vẫn chưa được gửi đi.
2. Nếu sản phẩm đã được gửi đi, có thay đổi khách hàng phải chịu phí ship.
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trng vòng 24h và phản
hồi lại thông tin ch khách hàng về việc thanh tán và gia nhận. Thời gian gia hàng thường trng
khảng từ 2-4 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hặc the thỏa thuận với khách khi đặt hàng.Tuy nhiên,
cũng có trường hợp việc gia hàng ké dài hơn nhưng chỉ xảy ra trng những tình huống bất khả kháng
như sau:
a) Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thại không được nên không thể gia hàng.
b) Địa chỉ gia hàng bạn cung cấp không chính xác hặc khó tìm.
c) Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
d) Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc gia hàng bị chậm lại hặc đối tác vận chuyển gia
hàng bị chậm.
e) Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính
the phí của các đơn vị vận chuyển tùy và vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn
hàng với khách sẽ bá mức phí cụ thể ch khách hàng.
III. CHÍNH SÁCH GIA HÀNG:
1. Chính Sách Gia Hàng Đối Với Khách Lẻ: ( Gia ch đối tác vận chuyển trng vòng 24h, kể từ lúc cty
An Viên xác nhận đơn hàng )
Khách hàng đặt hàng qua các trang thương mại như Shpee/ Tiki/ Send/Lazada/..vv..
Đơn hàng the chính sách gia hàng của các trang thương mại điện tử sẽ đóng gói và gia ch vận chuyển
trng vòng 24h, kể từ lúc xác nhận đơn. Bộ phận sản xuất hỗ trợ đóng gói
Khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ và thanh tán tiền (nếu có) ch nhân viên gia hàng khi thấy
đúng với sản phẩm đã đặt trên website Thương mại điện tử của An Viên cffee
Khách đặt hàng qua trang Website/ Facebk/ Zal và Htline/…vv..
Đơn hàng được gửi thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh và chi phí vận chuyển sẽ d khách hàng chi trả.
2. Chính Sách Gia Hàng Đối Với Khách Đại Lý:
a) Chuyên Viên Kinh Danh An Viên khuyến khích khách hàng lên đơn hàng có sản lượng tối thiểu từ
10kg/1lần gia trở lên để giảm chi phí vận chuyển nhiều lần và tạ sự thuận tiện hơn ch khách hàng.
b) Miễn phí 100% gia hàng tính từ bộ phận sản sản xuất ra các chành xe hặc các đối tác cung cấp dịch vụ
vận chuyển hàng há hặc dịch vụ chuyển phát nhanh trng ngày trng vòng 24h, kể từ lúc An Viên xác
nhận lên đơn hàng, Sản lượng 10kg/1 lần đơn hàng khách hàng ở tỉnh lân cận.
c) Miễn phí 100% gia hàng ch đơn hàng từ 10kg trở lên trên tàn bộ khu vực Thành Phố HCM
d) An Viên Cffee bả lưu quyền thay đổi thời gian gia hàng trng một số trường hợp bất khả kháng như
thời tiết xấu, điều kiện gia thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường gia hàng, trục trặc trng quá
trình xuất hàng. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thông bá trng những trường hợp nêu
trên.
A. Khu Vực TPHCM:( Gia hàng miễn phí 100% sản lượng tối thiểu từ 10kg trở lên ưu tiên gia trng
ngày trng vòng 24h, kể từ lúc xác nhận đơn hàng)
a) Nội thành: Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Quận
Tân Bình, Quận Tân Phú, Quận Phú Nhuận, Quận Bình Thạnh, Quận Gò Vấp.
b) Ngại thành: Quận 9, Quận 12, Quận Thủ Đức, Q Bình Tân, Huyện Hóc Môn, Huyện Bình Chánh,
Huyện Nhà Bè, Huyện Củ Chi.
Miễn phí 100% gia hàng ch đơn hàng từ 10kg trở lên trên tàn bộ khu vực Thành Phố HCM, nếu địa
chỉ gia nhận trng phạm vi khu vực Thành Phố HCM không kể khu vực Nội Thành và Ngại Thành thì
đội ngũ gia nhận công ty An Viên sẽ hỗ trợ gia hàng miễn phí trng ngày làm việc ( Gia hàng chỉ
trng vòng 24h từ lúc xác nhận lên đơn hàng ).
Tất cả các đơn hàng từ Phòng Kinh Danh (Sales ưu tiên ghép đơn nếu có thể) sẽ được đặt gm sản lượng
đơn hàng the tuyến gia hàng. Bộ Phận Sản Xuất & Bộ Phận Gia Nhận sắp xếp các tuyến đường và
đảm bả gia và vận chuyển hàng trng vòng 24h kể từ lúc Công Ty An Viên xác nhận lên đơn hàng.
B. Khu Vực Miền Đông: (Gia hàng trng ngày trng vòng 2-3 ngày tùy the vị trí địa lý, kể từ lúc xác
nhận lên đơn hàng sản lượng tối thiểu từ 10kg trở lên tính từ bộ phận sản sản xuất)
Bà Rịa Vũng Tàu ,Biên Hà, Đồng Nai, Bình Dương, Bình Phước, Tây Ninh, Lng Khánh.
Đối với đơn hàng có cự ly dưới 30km tính từ Bộ Phận Sản Sản Xuất: Quãng đường gia hàng sẽ được
chia sẻ và hỗ trợ từ hai bên, sales phòng kinh danh (nếu được) và bộ phận gia nhận.
Đối với đơn hàng có cự ly từ 30km-40km trở lên tính từ Bộ Phận Sản Sản Xuất: Quãng đường gia hàng
sẽ được chia sẻ và hỗ trợ từ hai bên khách hàng và Bộ Phận Sản Sản Xuất.
Đơn hàng có cự ly 40km trở lên tính từ Bộ Phận Sản Sản Xuất: Công ty sẽ áp dụng các phương thức vận
chuyển: Ship Cd (nhận hàng thanh tán) hặc chuyển khản thông qua các đơn vị vận chuyển,… chi phí
vận chuyển sẽ d khách hàng chi trả.
Miễn 100% phí cự ly gia hàng tính từ Bộ Phận Sản Sản Xuất ra các chành xe các đơn vị vận chuyển.
Công ty sẽ áp dụng các phương thức vận chuyển: Ship Cd (nhận hàng thanh tán) hặc chuyển khản sẻ
gửi đi thông qua các đơn vị vận chuyển, gửi the xe khách …chi phí vận chuyển sẽ d khách hàng chi trả.
Tất cả các đơn hàng từ Phòng Kinh Danh (Sales ưu tiên ghép đơn nếu có thể) sẽ được đặt gm sản lượng
đơn hàng the tuyến gia hàng. Bộ Phận Sản Xuất & Bộ Phận Gia Nhận sắp xếp các tuyến đường và
đảm bả gia và vận chuyển trng 24h tuỳ the khu vực và cự ly (km) kể từ lúc khách hàng xác nhận lên
đơn hàng.
. Khu Vực Miền Tây: (Gia hàng trng ngày trng vòng da động từ 2-3 ngày tùy the vị trí địa lý, kể từ
lúc xác nhận lên đơn hàng sản lượng tối thiểu từ 10kg trở lên tính từ bộ phận sản sản xuất)
Cần Thơ, Lng An ,Tiền Giang, Mỹ Th, Bến Tre, Vĩnh Lng, An Giang, Kiên Giang, Hậu Giang, Đồng
Tháp, Trà Vinh, Bạc Liêu, Sóc Trăng, Cà Mau.
Miễn 100% phí cự ly gia hàng tính từ Bộ Phận Sản Sản Xuất ra các chành xe các đơn vị vận chuyển.
Công ty sẽ áp dụng các phương thức vận chuyển: Ship Cd (nhận hàng thanh tán) hặc chuyển khản sẻ
gửi đi thông qua các đơn vị vận chuyển, gửi the xe khách…chi phí vận chuyển sẽ d khách hàng chi trả.
Tất cả các đơn hàng từ Phòng Kinh Danh (Sales ưu tiên ghép đơn nếu có thể) sẽ được đặt gm sản lượng
đơn hàng the tuyến gia hàng. Bộ Phận Sản Xuất & Bộ Phận Gia Nhận sắp xếp các tuyến đường và
đảm bả gia và vận chuyển trng 24h tuỳ the khu vực và cự ly (km) kể từ lúc khách hàng xác nhận lên
đơn hàng.
D. Khu Vực Miền Bắc: (Gia hàng trng ngày trng vòng da động từ 3-7 ngày tùy the vị trí địa lý, kể từ
lúc xác nhận lên đơn hàng sản lượng tối thiểu từ 10kg trở lên tính từ bộ phận sản sản xuất)
Hà Nội và Hải Phòng , Hà Bình, Sơn La, Điện Biên, Lai Châu, Là Cai, Hà Giang Ca Bằng, Bắc Kạn,
Yên Bái, Lạng Sơn, Tuyên Quang, Thái Nguyên, Phú Thọ, Bắc Giang, Quảng Ninh. Vĩnh Phúc, Bắc
Ninh, Hà Nam, Hải Dương, Hưng Yên, Nam Định, Ninh Bình, Thái Bình.
Miễn 100% phí cự ly gia hàng tính từ Bộ Phận Sản Sản Xuất ra các chành xe các đơn vị vận chuyển
Công ty sẽ áp dụng các phương thức vận chuyển: Ship Cd (nhận hàng thanh tán) hặc chuyển khản và
gửi đi thông qua các đơn vị vận chuyển, gửi the xe khách…chi phí vận chuyển sẽ d khách hàng chi trả.
Tất cả các đơn hàng từ Phòng Kinh Danh (Sales ưu tiên ghép đơn nếu có thể) sẽ được đặt gm sản lượng
đơn hàng the tuyến gia hàng. Bộ Phận Sản Xuất & Bộ Phận Gia Nhận sắp xếp các tuyến đường và
đảm bả gia và vận chuyển trng vòng 12h/24h/48h đảm bả hàng há ra chành xe hặc bên cty vận
chuyển ch khách hàng tuỳ the khu vực và cự ly (km) kể từ lúc khách hàng xác nhận lên đơn hàng.
E. Khu Vực Miền Trung: (Gia hàng trng ngày trng vòng da động từ 3-7 ngày tùy the vị trí địa lý, kể
từ lúc xác nhận lên đơn hàng sản lượng tối thiểu từ 10kg trở lên tính từ bộ phận sản sản xuất)
Tp Đà Đẵng, Thanh Há, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên-Huế, Quảng Nam,
Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên, Khánh Hà, Ninh Thuận, Bình Thuận. Kn Tum, Gia Lai, Đắc Lắc,
Đắc Nông và Lâm Đồng
Miễn 100% phí cự ly gia hàng tính từ Bộ Phận Sản Sản Xuất ra các chành xe các đơn vị vận chuyển.
Công ty sẽ áp dụng các phương thức vận chuyển: Ship Cd (nhận hàng thanh tán) hặc chuyển khản và
gửi đi thông qua các đơn vị vận chuyển, gửi the xe khách…chi phí vận chuyển sẽ d khách hàng chi trả.
Tất cả các đơn hàng từ Phòng Kinh Danh (Sales ưu tiên ghép đơn nếu có thể) sẽ được đặt gm sản lượng
đơn hàng the tuyến gia hàng. Bộ Phận Sản Xuất & Bộ Phận Gia Nhận sắp xếp các tuyến đường và
đảm bả gia và vận chuyển trng vòng da động từ 3-7 ngày đảm bả hàng há ra chành xe hặc bên cty
vận chuyển ch khách hàng tuỳ the khu vực và cự ly (km) kể từ lúc khách hàng xác nhận lên đơn hàng.
3. Thời Gian Gia Nhận Hàng:
Đối với khu nội thành HCM thời gian từ 1-2 ngày hặc hơn tùy the vị trí địa lý.
Thời gian gia hàng các khu vực khác da động từ 3-7 ngày tùy the vị trí địa lý.
Tất cả các đơn hàng từ Phòng Kinh Danh (Sales ưu tiên ghép đơn nếu có thể) sẽ được đặt gm the
tuyến gia hàng. Bộ Phận Sản Xuất & Bộ Phận Gia Nhận sắp xếp các tuyến đường và đảm bả gia và
vận chuyển trng vòng da động từ 3-7 ngày đảm bả hàng há ra chành xe hặc bên cty vận chuyển ch
khách hàng tuỳ the khu vực và cự ly (km) kể từ lúc khách hàng xác nhận lên đơn hàng.
Thời gian gia hàng được tính kể từ khi Quý Khách thanh tán thành công đối với hình thức thanh tán
chuyển khản hặc ví điện tử, hặc thời gian xác nhận đơn hàng thành công khi thanh tán CD.
Lƣu ý:
An Viên Cffee gia nhận bận lịch trình gia nơi khác trng trường hợp bất khả kháng khách hàng yêu cầu
cần gia hàng gấp khu vực Nội Thành. Văn Phòng An viên cffee hỗ trợ đặt bk ship bằng các App ứng
dụng Grab, G việt, Bee,Gia hàng tiết kiệm, gia hàng nhanh, Nịnja, Lavam..vv..thì khách hàng sẽ tự
chi trả chi phí gia hàng.
Nhân viên bộ phận gia nhận của công ty An Viên cffee sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi r
như mất mát hặc hư hại của hàng hóa trng suốt quá trình vận chuyển hàng từ kh hàng An Viên cffee
đến khách hàng.
Khi sản phẩm được gia tới, sản phẩm phải còn nguyên kiện, còn niêm phng kèm há đơn, chưa có dấu
hiệu bóc mở… Nếu khách hàng thấy bất thường có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Bộ phận chăm
sóc khách hàng của An Viên cffee để xử lý ngay: Facebk, Instagram, Htline
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước,
rách ba bì, bể vỡ, mốp mé, hặc sai hàng hóa, sai kích thước, sai chủng lại thì xác nhận tình trạng
hàng hóa với Nhân viên gia nhận và thông bá ngay ch Bộ phận Chăm sóc khách hàng của An Viên
cffee để xử lý.
Trng trường hợp gia hàng chậm trễ mà không bá trước, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và An
Viên cffee sẽ hàn trả tàn bộ số tiền mà khách hàng đã trả trước (Nếu có) trng vòng 14 ngày làm việc.
An Viên cffee cam kết thực hiện dịch vụ vận chuyển ch khách hàng đúng the thời gian công bố chính
thức. Tuy nhiên, trng một vài trường hợp đặc biệt (như động đất, lũ lụt, hỏa hạn, tai nạn, …) hặc bị tác
động bất khả kháng từ các yêu tố ngại cảnh ảnh hưởng đến việc vận chuyển (như thời tiết, gia thông,
…) hặc các điều kiện khách quan mà An Viên cffee không thể kiểm sát được thì thời gian gia hàng
thực tế có thể ké dài hơn dự kiến. Trng những trường hợp này, nhân viên An Viên cffee sẽ thông bá
và nỗ lực khắc phục tình hìn`h bằng cách tốt nhất trng khả năng và ưu tiên giải quyết vấn đề vì quyền lợi
khách hàng là trên hết.